Egy magyar webshopnak a jogi oldalon négy dolog biztosan kell: impresszum az elektronikus kereskedelmi törvény szerinti adatokkal, ÁSZF az elállási tájékoztatóval és a mintaszerű elállási nyilatkozattal, GDPR szerinti adatkezelési tájékoztató, és 2026. június 19. óta egy „elállás a szerződéstől” feliratú online elállási funkció. A 14 napos elállási határidő termékeknél az átvételtől indul, a vevő pénzét (az alap szállítási díjjal együtt) pedig az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül vissza kell adnod.
Az ünnepi szezon ezt az egészet stresszteszt alá veti: a decemberi rendelések januárban jönnek vissza, sokan ajándékot küldenének vissza, és mindez épp akkor zúdul az ügyfélszolgálatra, amikor a legkevesebb a kapacitás. Mi webshopokat építünk és üzemeltetünk, így látjuk, hol csúsznak el ezek a folyamatok. Ügyvédek nem vagyunk, ez a cikk nem jogi tanácsadás: a szövegeidet nézesse át jogász, mi a technikai és folyamatoldalt visszük.
- Kötelező oldalak: impresszum (a tárhelyszolgáltató adataival együtt), ÁSZF elállási tájékoztatóval, elállási nyilatkozat-minta, adatkezelési tájékoztató.
- 2026. június 19. óta kell egy online elállási funkció is: „elállás a szerződéstől” felirat, rövid űrlap, „elállás megerősítése” gomb, és azonnali visszaigazolás.
- A határidő az átvételtől számított 14 nap. Egy december 2-án átvett ajándéknál ez december 16-án lejár, vagyis még karácsony előtt.
- A hosszabb ünnepi visszaküldési idő önkéntes vállalás. Írd le pontosan, és ne keverd össze a törvényes elállással.
- Az ODR-platformra mutató link 2025. július 20. óta felesleges: a platform megszűnt.
Milyen jogi oldalak kötelezőek egy webshopon?
Ezek az oldalak általában az induláskor elkészülnek, aztán évekig senki nem nyúl hozzájuk, miközben a tárhely, a futár és a szabályok is változnak. Mi így nézzük végig őket:
| Oldal | Mi legyen benne | Jogszabályi alap |
|---|---|---|
| Impresszum | Cégnév, székhely, elérhetőségek (e-mail is), cégjegyzékszám, adószám, a tárhelyszolgáltató neve és elérhetősége | Ekertv. 4. § |
| ÁSZF és elállási tájékoztató | Az elállás feltételei, határideje és menete, a visszaküldés költségét ki viseli, panaszkezelés, békéltető testület | 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet |
| Elállási nyilatkozat-minta | A rendelet mellékletében szereplő mintaűrlap, letölthetően vagy kitölthetően | 45/2014. Korm. rendelet |
| Online elállási funkció | Gomb, űrlap, megerősítés, visszaigazolás | 45/2014. Korm. rendelet 22. §, (EU) 2023/2673 irányelv |
| Adatkezelési tájékoztató | Milyen adatot, milyen célra és jogalapon kezelsz, kinek adod át, meddig őrzöd | GDPR 13. cikk |
Az impresszumból a leggyakrabban a tárhelyszolgáltató marad le, pedig az Ekertv. a vállalkozás saját adatai mellett ezt is kötelezően előírja. Ha időközben Shopify-ra vagy felhőszolgáltatóra költöztél, ezt a sort is frissíteni kell. A süti-tájékoztató és a hozzájáruláskezelés külön téma, arról a Consent Mode v2-ről szóló cikkünkben írtunk.
Hogyan működik a 14 napos elállás lépésről lépésre?
A 45/2014. Korm. rendelet alapján a folyamat váza ez:
- Határidő: termékeknél az átvételtől számított 14 nap. Ha a rendelés több tétele külön csomagban érkezik, az utolsó tétel átvétele számít. A vevő már a szerződéskötés és a kiszállítás között is elállhat.
- Nyilatkozat: a vevő a mintaűrlapot, bármilyen egyértelmű nyilatkozatot (például egy e-mailt) vagy az online elállási funkciót is használhatja. Indokolnia nem kell.
- Visszaküldés: a vevő az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldi vissza a terméket. A visszaküldés közvetlen költségét ő viseli, ha erről előre tájékoztattad, és nem vállaltad át.
- Visszatérítés: az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül, az alap szállítási díjjal együtt, főszabályként ugyanazzal a fizetési módszerrel, amellyel a vevő fizetett. A drágább, például expressz szállítás többletköltségét nem kell visszaadnod. A visszatérítést visszatarthatod, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a vevő nem igazolja, hogy feladta, attól függően, melyik történik előbb.
- Értékcsökkenés: ha a vevő a terméket jobban használta, mint ami a jellege, tulajdonságai és működése kipróbálásához szükséges, az értékcsökkenésért felel. Ettől azonban még nem veszíti el az elállási jogát.
Van néhány kivétel, például a vevő kérésére egyedileg gyártott termék, a romlandó áru, vagy az egészségvédelmi, higiéniai okból lezárt csomagolású termék, ha a vevő a zárást felbontotta. A pontos listát a rendeletben nézd meg, és csak akkor hivatkozz rá, ha a terméked tényleg beleesik.
A legdrágább hiba az, ha a tájékoztatás hiányos. Ha a vevőt nem tájékoztatod megfelelően az elállási jogáról, a határidő 12 hónappal meghosszabbodik. Egy hiányos ÁSZF tehát egy karácsonyi rendelést egész jövő év végéig nyitva tarthat.
Mit kell tudnia az online elállási funkciónak?
Ez az idei év legnagyobb változása. Az (EU) 2023/2673 irányelv új cikkel egészítette ki a fogyasztói jogokról szóló irányelvet, amit Magyarország a 45/2014. Korm. rendelet 22. §-ának módosításával ültetett át. A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság összefoglalója szerint a szabály 2026. június 19-től alkalmazandó, és a hatóság azt is jelezte, hogy ellenőrzi.
A kötelező elemek
- Belépési pont: „elállás a szerződéstől” felirat, jól látható, könnyen elérhető helyen, az elállási időszak teljes tartama alatt. A „Visszaküldés” vagy „Mégsem” felirat nem felel meg.
- Űrlap: a vevő egyértelműen jelezheti az elállási szándékát, és megadhatja a nevét, a rendelés vagy szerződés azonosítóját, valamint azt az e-mail-címet, ahová a visszaigazolást kéri.
- Megerősítés: a nyilatkozatot egy „elállás megerősítése” feliratú gombbal küldi el.
- Visszaigazolás: az irányelv szerint haladéktalanul, tartós adathordozón (a gyakorlatban e-mailben), a nyilatkozat tartalmával és beküldésének időpontjával.
Hogyan építjük meg mi?
A gombot a láblécbe, a „Rendeléseim” oldalra és a rendelés-visszaigazoló e-mailbe is betesszük. Szerintünk kockázatos, ha a funkció csak bejelentkezés után érhető el, mert a vendégként vásárlók így el sem jutnak hozzá. A beküldött nyilatkozatot a szerveren, időbélyeggel rögzítjük, és nem csak egy e-mailt küldünk róla valakinek. Egy minimális rekord így néz ki:
{
"rendeles_azonosito": "WS-2026-10482",
"nev": "Minta Anna",
"visszaigazolasi_email": "anna@example.com",
"tetelek": ["SKU-1182"],
"bekuldve": "2026-12-28T21:14:05+01:00",
"visszaterites_hatarido": "2027-01-11"
}A visszatérítési határidő mező a lényeg: a 14 nap a beküldéstől fut, nem attól, hogy a csomag visszaér. Ha a rendszer kiszámolja és figyelmeztet, januárban nem a postafiókból kell kibogarászni, kinek jár már a pénze. Shopify-on is foglalkozni kell vele: a Shopify súgója szerint az EU-s vevőknek értékesítő boltoknak gombra vagy linkre lehet szükségük, a magyar feliratot és a folyamatot viszont neked kell ellenőrizned. Hogy melyik platform mennyire rugalmas ebben, arról a Shopify vagy egyedi webshop cikkünkben írtunk.
Mik a leggyakoribb hibák, amiket látunk?
- Megmaradt ODR-link. Az uniós online vitarendezési platform az (EU) 2024/3228 rendelet nyomán 2025. július 20-án megszűnt. A linket és az ÁSZF-ben rá vonatkozó hivatkozást ki kell venni.
- „Csak bontatlan csomagolásban.” A csomagolás felbontása a higiéniai és a lezárt adathordozós kivételeken kívül nem zárja ki az elállást. Értékcsökkenés címén legfeljebb levonásnak lehet helye.
- Az elállás és a szavatosság összemosása. Ha az űrlap kötelezően kér hibaleírást, az indoklás nélküli elállást teszed feltételhez kötötté. Az indoklás mező lehet hasznos statisztikának, de legyen opcionális.
- Visszatérítés csak kuponban. Főszabályként az eredeti fizetési módon jár a pénz. Kupont csak akkor adhatsz helyette, ha a vevő kifejezetten ebbe egyezik bele.
- Másolt adatkezelési tájékoztató. A GDPR szerint meg kell nevezni a címzetteket vagy azok kategóriáit is. Ha a tájékoztatóban nem a te futárszolgálatod, fizetési szolgáltatód és hírlevélrendszered szerepel, az nem a te tájékoztatód.
- Verzió nélküli ÁSZF. Minden rendelésnél tudnod kell, melyik ÁSZF volt érvényben. Dátumozd a változatokat, és őrizd meg a régieket.
Hogyan kezeld az ünnepi visszaküldési hullámot?
Hosszabb visszaküldési idő: csak pontosan
Sok webshop meghosszabbítja a visszaküldési időt az ünnepekre, mert a törvényes 14 nap egy december elején átvett ajándéknál még karácsony előtt lejár. Ez önkéntes vállalás, ezért írd le pontosan: melyik rendelési időszakra vonatkozik, meddig tart, és milyen feltételekkel jár. Jelezd azt is, hogy a törvényes elállási jogot nem szűkíti. Mi ilyenkor az online elállási funkciót is nyitva hagyjuk a meghosszabbított időszak végéig, hogy a vevőnek ne kelljen kitalálnia, melyik úton induljon.
Ajándékok
Az ajándékot gyakran nem az küldené vissza, aki megvette. A visszatérítés főszabályként az eredeti fizetési módra megy, vagyis a vásárlóhoz. Ha ajándékcserét vagy ajándékutalványt kínálsz, azt külön, önkéntes szolgáltatásként kommunikáld, és a rendelésazonosító legyen az azonosítás alapja.
Folyamat és adatkezelés
A beérkező elállás automatikusan nyisson jegyet, küldjön visszaküldési útmutatót, és mutassa a visszatérítés határidejét. Ehhez nem kell nagy rendszer, a kis csapatoknak szóló automatizálási cikkünkben leírt minták jól működnek. Az elállás közben kezelt adatok, például az utánvétes vevő bankszámlaszáma, legyenek benne az adatkezelési tájékoztatóban, és csak azt kérd be, ami a visszatérítéshez tényleg kell.
Gyakori kérdések
Kötelező a vevőnek a mintaszerű elállási nyilatkozatot használnia?
Nem. A mintát neked kötelező elérhetővé tenni, a vevő viszont bármilyen egyértelmű nyilatkozattal elállhat: e-mailben, levélben vagy az online elállási funkción keresztül.
Ki fizeti a visszaküldés postaköltségét?
A visszaküldés közvetlen költsége a vevőt terheli, ha erről előre tájékoztattad. Az eredeti, alap szállítási díjat viszont neked kell visszaadnod.
Meddig tarthatom vissza a visszatérítést?
Addig, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a vevő nem igazolja, hogy feladta, attól függően, melyik következik be előbb. A 14 napos visszatérítési határidő az elállásról való tudomásszerzéstől fut.
Shopify-on vagy WooCommerce-en is kell az elállási gomb?
Igen, a kötelezettség nem platformfüggő. Egy bővítmény vagy beépített funkció segíthet, de a magyar feliratot, az űrlap mezőit és a visszaigazoló e-mailt neked kell ellenőrizned.
Kiváltja ez a cikk a jogászt?
Nem. A jogszabályi alapokat és a gyakorlati buktatókat foglaltuk össze. Az ÁSZF-et és az adatkezelési tájékoztatót a te működésedre szabva jogásznak kell megírnia vagy átnéznie.
Ha az elállási funkciót úgy szeretnéd megoldani, hogy a rendeléskezeléssel, a határidő-figyeléssel és a visszatérítéssel együtt működjön, nézd meg a webshopfejlesztési szolgáltatásunkat. A jogi szövegeket a jogászodra bízzuk, a mögöttük futó rendszert megépítjük.