Ahhoz, hogy a karácsonyi email marketing ne a spam mappában landoljon, három dolog kell, ebben a sorrendben: hitelesített domain (SPF, DKIM, DMARC és egy kattintásos leiratkozás), tiszta, szegmentált lista, és fokozatosan felfuttatott küldés a novemberi csúcs előtt. Ha ezek közül bármelyik hiányzik, a legjobb ajánlat sem segít, mert a levelet a Gmail vagy az Outlook el sem juttatja a beérkezett üzenetek közé.
Idén a Black Friday november 27-ére, a Cyber Monday november 30-ára esik, vagyis nagyjából öt hét van hátra. Ez elég mindenre, ami alább jön, de csak akkor, ha nem november 25-én kezded. A tét közben nőtt: a Google feladói GYIK-je szerint 2025 novembere óta a Gmail szigorúbban lép fel a szabályoknak nem megfelelő forgalommal szemben, és a nem megfelelő levelek egy részét ideiglenesen vagy véglegesen visszautasítja.
- Napi kb. 5000 levél felett a Gmail, a Yahoo és az Outlook is kötelezően elvárja az SPF-et, a DKIM-et és a DMARC-ot. Alatta is erősen ajánlott.
- A promóciós levelekbe egy kattintásos leiratkozás kell (RFC 8058 szerinti fejléc), nem elég a láblécben egy link.
- Ne a teljes listára küldj. Az aktív vásárlókkal kezdj, és fokozatosan növeld a volument a csúcsnapok előtt.
- A spamjelentési arányt a Google Postmaster Toolsban figyeld: a Google 0,1% alatt javasolja tartani, 0,3%-ot pedig soha ne érj el.
- A megnyitási arány torz. Kattintást, rendelést és címzettenkénti bevételt mérj, a saját adatbázisodból.
Miért kerül a karácsonyi hírlevél a spam mappába?
A szűrők ma nem elsősorban a tárgysorban keresik az „INGYEN!!!” jellegű szavakat. Azt nézik, ki küldi a levelet, bizonyítható-e, hogy tényleg ő, és hogyan reagálnak rá a címzettek. A karácsonyi szezonban szerintünk négy hiba okozza a bajok nagy részét:
- Hiányos hitelesítés: a hírlevélküldő rendszer a saját domainjéről küld, vagy a DKIM nincs a te domainedre beállítva, így a feladó nem igazolható.
- Hirtelen volumenugrás: egész évben havi egy hírlevél, aztán november végén napi kettő a teljes listára. A szolgáltatók ezt gyanús mintának látják.
- Régi, alvó címek: akik két éve nem nyitottak és nem vásároltak, azok nagy része vagy nem létezik már, vagy a „Spam” gombot nyomja meg.
- Nehéz leiratkozás: ha a leiratkozás három kattintás és egy belépés, a címzett inkább spamnek jelöli a levelet. Ez pedig a teljes domain hírnevét rontja.
Mit kell beállítanod SPF, DKIM és DMARC terén?
A Google feladói irányelvei szerint az számít bulk feladónak, aki egy nap alatt nagyjából 5000 vagy több levelet küld személyes Gmail-címekre. Neki az SPF és a DKIM is kötelező, mellé DMARC-rekord kell, és a feladó (From) domainjének egyeznie kell az SPF- vagy a DKIM-domainnel. A Yahoo feladói útmutatója lényegében ugyanezt kéri, a Microsoft pedig 2025. május 5. óta az Outlook.com, Hotmail és Live címekre napi 5000 levél felett küldőktől várja el az SPF-et, a DKIM-et és legalább p=none szintű DMARC-ot.
| Elvárás (napi ~5000 levél felett) | Gmail / Yahoo | Outlook.com |
|---|---|---|
| SPF és DKIM | Mindkettő kötelező | Mindkettő kötelező |
| DMARC | Kötelező, a p=none is elég | Kötelező, legalább p=none |
| Egy kattintásos leiratkozás | Kötelező promóciós levélnél | Erősen ajánlott |
| Spamjelentési arány | 0,3% alatt, ideálisan 0,1% alatt | Tiszta lista, alacsony panaszarány |
Ha most napi 5000 alatt vagy, akkor se dőlj hátra. Egy karácsonyi kampány könnyen átlöki a listát a küszöbön, és a Google GYIK-je szerint aki egyszer elérte, azt tartósan bulk feladóként kezelik.
SPF
Egyetlen TXT-rekord a domainen, ami felsorolja, mely szerverek küldhetnek a nevedben. A tipikus hiba, hogy a webshopmotor, a hírlevélküldő, a számlázó és a céges levelezés mind „hozzáírja a magáét”, és két SPF-rekord lesz, vagy túllépi az RFC 7208 szerinti tíz DNS-lekérdezéses korlátot. Mindkét esetben az SPF hibát dob.
DKIM
Digitális aláírás minden levélen. A lényeg, hogy a hírlevélküldő rendszerben a saját domainedre állítsd be (ehhez a szolgáltató ad egy vagy több DNS-rekordot), ne a szolgáltató alapértelmezett domainjével írja alá a leveleidet. Mi a marketingleveleknek külön aldomaint javaslunk (például hirlevel.sajatdomain.hu), így egy rosszul sikerült kampány nem rántja magával a rendelés-visszaigazolásokat.
DMARC
Ez mondja meg a fogadó szervernek, mit tegyen, ha az SPF vagy a DKIM nem stimmel, és hová küldjön jelentést. Kezdésnek ennyi elég:
_dmarc.sajatdomain.hu TXT "v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@sajatdomain.hu"A p=none még semmit nem blokkol, csak jelentéseket kérsz. Pár hét adat után, amikor látod, hogy minden legitim küldőd átmegy, érdemes quarantine, később reject irányba lépni. Ezt viszont ne a Black Friday hetében csináld.
Egy kattintásos leiratkozás
Az RFC 8058 egy List-Unsubscribe és egy List-Unsubscribe-Post fejlécet ír le, amitől a Gmail és más levelezők a levél tetején saját leiratkozás gombot mutatnak. A Google irányelvei szerint a leiratkozást két napon belül végre kell hajtani. A legtöbb hírlevélküldő ezt már tudja, de ha saját fejlesztésű rendszerből küldesz, ellenőrizd. A Gmailben az „Eredeti megjelenítése” menüpont alatt egy perc alatt látod a fejléceket és az SPF/DKIM/DMARC eredményét.
Hogyan szegmentálj, hogy ne a teljes listára lőj?
A szegmentálás itt nem finomhangolás, hanem a kézbesíthetőség alapja. Mi négy csoporttal dolgozunk egy karácsonyi kampányban:
- Aktívak: akik az elmúlt pár hónapban kattintottak vagy vásároltak. Ők kapják az első leveleket, mert az ő pozitív reakcióik építik a domain hírnevét.
- Tavalyi karácsonyi vásárlók: nekik nem általános akció kell, hanem emlékeztető arra, amit tavaly vettek, és ami idén hozzá illik.
- Visszatérő, nagy kosarú vevők: korai hozzáférés, előbb induló akció. Kevesebb levél, több érték.
- Alvók: akik hosszú ideje semmire nem reagáltak. Nekik legfeljebb egy rövid „kérsz még tőlünk levelet?” üzenet megy, november elején, és aki nem reagál, azt kivesszük a szezonális küldésekből.
Fontos, hogy csak olyan címre küldj reklámlevelet, akitől erre megvan a hozzájárulás. Magyarországon ezt a gazdasági reklámtevékenységről szóló törvény 6. §-a írja elő. A vásárláskor megadott e-mail-cím önmagában nem feliratkozás. A szegmensek alapját pedig ne a hírlevélküldő megnyitási adatai adják, hanem a webshop rendelési adatbázisa. Ha ez a két rendszer nem beszél egymással, akkor a kis csapatoknak ajánlott automatizálások közül ez az első, amit érdemes bekötni.
Milyen ütemezés működik november végéig?
Ezt a menetrendet javasoljuk egy átlagos magyar webshopnak, 2026-os dátumokkal:
- Október 26 – november 1.: technikai átvilágítás. SPF, DKIM, DMARC ellenőrzése minden küldő rendszerre, egy kattintásos leiratkozás tesztje, és a domain regisztrálása a Google Postmaster Toolsban.
- November 2–8.: lista és szegmensek. Visszapattanó címek törlése, alvók újraengedélyező levele, szegmensek összerakása a rendelési adatokból.
- November 9–15.: felfutás. Hasznos, nem akciós tartalom (ajándékötletek, szállítási határidők) először csak az aktívaknak, majd fokozatosan bővülő körnek.
- November 16–22.: korai hozzáférés. A visszatérő vevők előbb kapják meg az akciót. Ilyenkor már naponta nézd a Postmaster Tools spamarányát.
- November 23–30.: Black Friday és Cyber Monday. Szegmensenként eltérő gyakoriság. Aki már vásárolt, az ne kapja tovább ugyanazt az akciós levelet.
Decemberre már csak a szállítási határidőkre és az utolsó pillanatos vásárlókra (ajándékutalvány, személyes átvétel) épülő levelek maradnak. Ha addigra stabil a domain hírneve, ezek is a beérkezett üzenetek között landolnak.
Mit mérj, ha a megnyitási arány már nem megbízható?
Az Apple Mail Privacy Protection funkciója a levelek távoli tartalmát, így a mérőpixelt is a háttérben, privát módon tölti le. Emiatt a megnyitás akkor is megtörténtnek látszik, ha a címzett valójában rá sem nézett a levélre. A megnyitási arányra épülő A/B tesztek és „aktív” szegmensek tehát félrevezetők lehetnek.
Mi ezeket nézzük:
- Kattintás és rendelés kampányonként, egységes UTM-paraméterekkel, hogy az Analyticsben és a saját riportban is szétváljon a hírlevél a többi csatornától.
- Címzettenkénti bevétel szegmensenként, a webshop adatbázisából, nem a hírlevélküldő becsléséből.
- Leiratkozási és spamjelentési arány minden küldés után. Ha egy szegmensben megugrik, ott a következő levél kimarad.
- Visszapattanások típus szerint. A tartósan kézbesíthetetlen címek azonnal törlendők.
Ha a hírlevél hatását a többi csatornától is el akarod választani, az attribúcióról szóló cikkünkben leírt elv itt is működik: a viszonyítási alap a saját rendelési adatod, a platformok számai csak irányjelzők.
Gyakori kérdések
Kis webshop vagyok, napi 5000 levél alatt. Nekem is kell DMARC?
A Google irányelvei a kisebb feladóktól is elvárják legalább az SPF-et vagy a DKIM-et, a DMARC pedig a bulk feladóknak kötelező. Szerintünk mindhárom kell, mert egy karácsonyi kampány könnyen átlöki a listát a küszöbön, és a beállítás egy délután alatt megvan.
Elég, ha a hírlevél aljára teszek egy leiratkozási linket?
Bulk feladóként nem. A promóciós levelekbe az RFC 8058 szerinti egy kattintásos leiratkozási fejléc is kell, a látható link mellé. A legtöbb hírlevélküldő ezt automatikusan beteszi, de érdemes egy tesztlevél fejlécében ellenőrizni.
Hányszor küldhetek levelet a Black Friday hetében?
Erre nincs általános szám. A határt a saját spamjelentési és leiratkozási arányod húzza meg. Az aktív, vásárló szegmens több levelet elvisel, az alvók egyet sem. Ha a Postmaster Toolsban emelkedik a spamarány, azonnal csökkentsd a gyakoriságot.
Mennyi idő alatt javul egy rossz domainhírnév?
Ez nem napok kérdése, és nem is lehet garantálni. Ezért mondjuk, hogy a technikai alapokat október végén, ne november végén rakd rendbe. A csúcshéten már csak a meglévő hírneveddel tudsz gazdálkodni.
Ha nem vagy biztos benne, hogy a domained és a webshopod technikailag rendben van, az ingyenes auditunkban megnézzük a DNS-beállításokat is. A kampány megtervezésében és mérésében pedig a marketingcsapatunk tud segíteni.